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楽天カード返金処理の意外な落とし穴。楽天カードコレクトセンターに問い合わせを行った結果。

      2015/10/03

楽天カードにて決済されたAmazonプライム年会費(3,900円)の返金処理と、返金時の楽天カード明細の確認方法について記載します。

※Amazonプライム年会費の返金の経緯についてはこちらの記事を参照ください。

Amazonプライム 無料体験の危険すぎる落とし穴。突然の年会費の請求から返金までをまとめました。

Amazonから「(Amazonプライム年会費を)返金します」と回答をいただいてから、実際に返金処理を確認するまでの流れを下記にまとめます。

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待てど暮らせど返金確認できず

私の場合、Amazonプライムの年会費は、Amazonに登録していた楽天カードから引き落とされました。

そのため、返金処理も楽天カードに対してなされるという話だったのですが、楽天カードアプリで明細を確認するも、2ヵ月以上経過しても(Amazonプライム年会費3,900円の返金を)確認することはできませんでした。

楽天カード明細にマイナスされる形で載ってくると思っていました。

私がAmazonのカスタマーセンターに電話して、返金処理をしていただけると言われたのは1/8です。

2月・・3月・・4月・・3ヵ月経過。

どうなってるの?

再度Amazonカスタマーセンターに問い合わせ

再度Amazonカスタマーセンターに問い合わせを行いました。

1/8に返金していただけると言われた年会費の返金処理についてご確認をお願い致します。

そして、Amazonからの回答はこうでした。

プライムの登録状況と現在の状況を確認させていただきます。

確認させていただきましたところ、ご連絡いただいた1/8にカード会社に対して「返金リクエスト」が送られています。

カード会社様によっては、明細には返金処理は記載されない場合や、他の買い物と相殺される場合もあります。

カード会社に対し、(お客様の方から)「1/8にAmazonからなされた返金処理について」問い合わせを行ってください。

もしも、カード会社から返金処理がなされていないような場合には、再度Amazonカスタマーセンターまでご連絡をお願い致します。

専門部所にて詳しく調査させていただきます。

無駄のない電話対応はさすがAmazon。

楽天カードサポートセンターに問い合わせた結果

早速続けて、楽天カードコレクトセンターに問い合わせを行いました。

楽天カードコレクトセンターからの回答はこうでした。

2月に正常に返金処理がなされています。

楽天カードアプリの明細には、キャンセル分(返金分)は表示されません。

2月の請求額全体から、「調整額」として、キャンセル分の3,900が引かれています。

返金処理については、楽天e-NAVIにて確認することができます。

早速、楽天e-NAVIにて、返金処理が行われているという2月の明細を確認してみました。

2015-04-11-18-00-00_deco

当月利用額が37,671円であるのに対して、請求金額は、33,771円となっています。

オペレーターの方がおっしゃっていた通り、2月の請求額全体から調整額として、キャンセル分の3,900円が引かれていました。

そして、調整額詳細についても、楽天e-NAVIの同ページ内にて確認することができました。

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調整額の3,900円がAmazonプライムの年会費の返金であることが分かりますね。

また、1/15日付けで、楽天カード会社にて返金処理されたことが分かりました。

1/8 突然のAmazonプライム年会費の請求についてAmazonに問い合わせ

同日、Amazonより楽天カード会社に返金リクエスト

1/15 楽天カード会社にて返金処理

正常に、楽天カード会社にて返金処理がなされていることを確認することができました。

これにて、一件落着。

楽天カードコレクトセンターに問い合わせる際の注意点

楽天カードコレクトセンターに問い合わせる際の注意点を一つ。

手元に楽天カードを用意してから電話をかけましょう

理由は、サポートセンターに電話をすると、オペレーターに繋がる前に、「カード番号」と「生年月日」の入力を求められるからです。

余談ですが、私はカードを手元に用意していなかったため慌てました。

楽天カード決済後の返金処理についてまとめ

楽天カードで決済された後の返金処理の確認は、楽天e-NAVIで行うことができました。

楽天カード決済後の返金処理についての確認は、楽天カードアプリの明細ではなく、楽天e-NAVIの明細欄にて行うべし。

最後に

今回、私の確認不足により、思いがけず引き落とされてしまったAmazonプライム年会費。

にも関わらず、Amazonの誠意ある対応には心より感謝します。

また、決済を行っていた楽天カード会社の迅速な返金処理についてもまたしかり。

Amazonさん、楽天カード会社さん、この度はとんだお手数をおかけしましたm(_ _)m

以上、この記事がお役にたちましたら幸いです。

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